Política de cancelación y reembolso – Consulta Online Dr Bellerive

1. Cancelaciones con al menos 24 horas de antelación

El paciente podrá solicitar la cancelación de su cita por correo electrónico con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de la consulta.

En este caso podrá solicitar:

• la reprogramación de la cita, sujeta a disponibilidad; o

• el reembolso del importe abonado.

2. Cancelaciones con menos de 24 horas

Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación no darán derecho, con carácter general, al reembolso del importe abonado.

Podrán valorarse excepcionalmente circunstancias de fuerza mayor debidamente justificadas.

3. Inasistencia

Si el paciente no se conecta a la consulta y transcurren más de 15 minutos desde la hora reservada sin haber comunicado ninguna incidencia, la cita podrá considerarse realizada a efectos de reserva y no se efectuará reembolso.

4. Reprogramación

Las solicitudes de cambio de fecha u hora realizadas con al menos 24 horas de antelación podrán atenderse sin coste adicional, sujetas a disponibilidad.

El importe ya abonado se aplicará a la nueva cita y no será necesario efectuar un nuevo pago.

5. Cancelación por parte de la profesional

Si por causa imputable a la profesional la consulta no pudiera realizarse, se ofrecerá al paciente una nueva fecha. Si no fuera posible encontrar una alternativa adecuada, se procederá al reembolso del importe abonado.

6. Forma de reembolso

Cuando proceda un reembolso, este se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente disponible dependerá de la entidad bancaria y del proveedor de servicios de pago.

La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al paciente conforme a la normativa legal imperativa aplicable.

Política de reembolso